Apple es una empresa lider en el sector de los ordenadores y desde hace aproximadamente 15 años es también líder en telefonia móvil (iphone), relojes (iwatch), tabletas (ipad), etc.
NECESIDAD DE APPLE
La empresa Apple cuida mucho el retail y por mediación de su agencia, nos planteó la necesidad de llevar el mantenimiento de los sistemas de alarmas, o mejor dicho, los soportes de alarma de los móviles Apple en grandes superficies. Son habituales los intentos de urto de los terminales tanto de móviles como de tabletas y iwatch. Sobretodo en los primeros meses de implantación de un nuevo modelo.
TIENDAS RETAIL APPLE
Las tiendas donde tuvimos que llevar el matenimiento de las alarmas era en Mediamarket, Fnac y centros de El Corte Ingles.
Para ello, antes de cada visita al punto de venta debíamos subir la documentación de los trabajdores a las respectivas plataformas y a partir de ahi concertar visita con cada uno.
Todas estas tiendas tienen un espacio destinado exclusivamente a la marca. Son muebles que en la parte superior disponen de diferentes «cuellos» a modo de soporte y en la parte inferior, todo el sistema de alarma, cableado, sensores, etc
FORMACION E INFORMACIÓN
El proceso formativo arrancó con una visita de uno de los técnicos de la agencia que vino para darnos una formación exclusiva a los responsables de mantenimiento de nuestra empresa.
Una vez acabado el proceso formativo de la plantilla, grabamos un video que transmitimos a todos los responsables a nivel nacional. Igualmente en cada reparación contábamos con soporte telefónico para ir resolviendo en el momento, todas las dudas que iban surgiendo durante la reparación.
Recepcionamos en todas las delegaciones unos kits de mantenimiento con piezas intercambiables. En cada delegación además contábamos con unas fichas a rellenar después de cada reparación. En dichas fichas explicábamos los diferentes test realizados, las piezas cambiadas, los problems surgidos, las soluciones aportadas. Además gracias a estas fichas conseguimos que la marca realizase alguna mejoras para incrementar la seguridad de elos sistemas anti robo.
Al final de cada instalación reportábamos por nuestra App, numerosas fotos de la reparación y la ficha del parte de trabajo.
MODUS OPERANDI
Cada vez que los centros retail tenian un vandalismo sobre los sistemas anti robo de los Apple expuestos, nos llegaba una solicitud de acudir a repararlo. En un plazo inferior a 48-72h desplazábamos un técnico para revisar el estado de la alarma, reparar el sistema y resetear el proceso.
Para mejorar la formación y la experiencia de los equipos creamos un documento colaborativo online, donde se subia el feedback generado con instalaciones que habían resultado complicadas. De esta manera conseguías que todos los equipos se mantuviesen actualizados e informados.
Empresario del sector desde los 22 años.
Fundador de varias empresas relacionadas con Eventos y Publicidad.
Formación empresarial en el IESE master PDG
Siempre orientado al cliente.
Positivo, Motivador y con Visión de Negocio.
Comentarios recientes